地產(chǎn)中國網(wǎng)訊 “要說物業(yè)服務，在整個地產(chǎn)界，很少有公司能與龍湖物業(yè)服務媲美?！币晃婚L期觀察龍湖地產(chǎn)的業(yè)內(nèi)人告訴地產(chǎn)中國網(wǎng)：“如果說，在開發(fā)領域，萬科是領頭羊，那在物業(yè)服務領域，龍湖地產(chǎn)為行業(yè)樹立了標桿?！?
一語中的。近年來，龍湖地產(chǎn)不僅以“細節(jié)”在開發(fā)領域形成了攻勢，而且在物業(yè)服務上不斷升級。近日，龍湖地產(chǎn)為了進一步提升其物業(yè)服務，啟動了2011年度“管理之星”出國體驗活動。
據(jù)了解，此次活動涉及到物業(yè)公司中高層管理人員共計70余人，前去世界建筑圣地迪拜體驗國際最先進的物業(yè)服務，并將其精華融入到龍湖的物業(yè)服務當中。
業(yè)內(nèi)人士認為，龍湖地產(chǎn)此舉，不僅讓其物業(yè)服務與時俱進，不斷升級，亦對其物業(yè)開發(fā)有助跑作用。
業(yè)內(nèi)人士認為，龍湖地產(chǎn)此舉，不僅讓其物業(yè)服務與時俱進，不斷升級，亦對其物業(yè)開發(fā)有助跑作用。
樹立行業(yè)標桿
實際上，近年來，萬科在物業(yè)服務上，提出了“同心圓”服務計劃；星河灣也為其業(yè)主提出了“家政秘書”、“一鍵式星級酒店服務”；遠洋地產(chǎn)的“能充分傾聽客戶心聲，改進自身工作”而打造的“傾聽之窗”網(wǎng)站亦正式上線……
近年來，各大房企逐漸從“拿地、圈錢；再拿地、再圈錢”速度擴張的比拼中擺脫出來，開始在服務領域群雄逐鹿，競爭越來越激烈。
而業(yè)內(nèi)觀察人士認為，以“細節(jié)”為利器的龍湖地產(chǎn)，在物業(yè)服務上，已形成“咄咄逼人”之勢，并以標桿的姿態(tài)領跑業(yè)界。
說到龍湖的物業(yè)，在業(yè)界有許多著名的小故事。當年，一位央企地產(chǎn)老總率其高管造訪龍湖樣板間，脫鞋入房。當一行人形色匆匆參觀完畢回到門口，發(fā)現(xiàn)皮鞋已被調(diào)轉(zhuǎn)方向，鞋頭由“朝內(nèi)”變?yōu)椤俺狻?。見此狀，該央企地產(chǎn)老總驚呼：“在地產(chǎn)界，龍湖是最可怕的?！?
有業(yè)內(nèi)人士曾說過，看一個房地產(chǎn)項目的物業(yè)是否優(yōu)秀，看看每年物業(yè)費的上繳率就清楚了，因為物業(yè)沒做好服務，業(yè)主是不會心甘情愿把物業(yè)費交上來的。而與此對應，龍湖物業(yè)項目的繳費率已經(jīng)達到了95%以上，在整個行業(yè)里，名列前茅。
“至少在國內(nèi)，龍湖的物業(yè)服務是非常具有競爭力的?！鄙鲜鲩L期觀察龍湖的業(yè)內(nèi)人士告訴地產(chǎn)中國網(wǎng)：“我們也看到，各大地產(chǎn)公司的物業(yè)服務都在不斷升級當中，行業(yè)的競爭力度越來越大。”
為了保持物業(yè)的標桿作用，龍湖地產(chǎn)開始向國外領先物業(yè)服務學習，于是便有了“管理之星”出國體驗活動。
不僅借鑒先進經(jīng)驗，而且經(jīng)過多年的積累，龍湖物業(yè)亦給員工以強大的認同感和歸屬感。重慶新龍湖物業(yè)服務有限公司常務副總兼人力資源總監(jiān)楊杰告訴地產(chǎn)中國網(wǎng)：“認同感對一個團隊來說，非常重要。很難想象一個對公司理念沒有認同感的人，他會對自己的業(yè)主盡100%努力?！?
據(jù)了解，由于龍湖物業(yè)對于員工切身的關懷使得員工對企業(yè)有著較高的信任感和認知度，該公司的員工滿意度連續(xù)兩年均達到81%以上，這對作為勞動密集型的物業(yè)企業(yè)來說著實不易。
龍湖物業(yè)的一位基層員工告訴記者說，現(xiàn)在是沒有“鐵飯碗”的說法了，但在龍湖工作，感覺就像是拿了一個“鐵飯碗”，但它是一個需要努力工作的“鐵飯碗”。
助推開發(fā)
物業(yè)服務的步步升級，為龍湖地產(chǎn)區(qū)域拓展奠定了堅實的基礎，二者相互作用，成為龍湖地產(chǎn)跑贏大勢的雙輪驅(qū)動力。
龍湖地產(chǎn)一位內(nèi)部人士認為，其實，房子很大一部分是靠物業(yè)賣出去的。的確如此，物業(yè)服務有了良好的口碑，就能夠助跑項目拓展。
據(jù)權(quán)威咨詢機構(gòu)調(diào)查顯示，龍湖的物業(yè)服務，95%以上的業(yè)主總體滿意；而86%的業(yè)主具有龍湖產(chǎn)品的再購買意向；88%的業(yè)主表示愿意推薦他人購買龍湖樓盤。
此外，上述權(quán)威咨詢機構(gòu)調(diào)查表明，一個家庭帶動家族內(nèi)8個家庭入住龍湖；一個業(yè)主帶動60個朋友加入“龍民”行列。
因此，物業(yè)服務質(zhì)量的不斷升級，對地產(chǎn)公司的業(yè)務拓展也有著直接的影響。
而起步于重慶的龍湖地產(chǎn)，在良好的物業(yè)服務口碑氛圍中，以“多業(yè)態(tài)、區(qū)域聚焦及復合盈利”的策略，于2005年，開始踏出西部地區(qū)，并將其勢力范圍拓展至北京及環(huán)渤海區(qū)域，所到之處，其服務質(zhì)量都受到了當?shù)厥袌龅馁澰S。
時隔兩年之后，于2007年進軍上海并將其業(yè)務拓展至長三角區(qū)域。與此同時，在西部地區(qū)，龍湖地產(chǎn)憑借在重慶的成功經(jīng)驗，將業(yè)務拓展至成都、西安、玉溪等地。
通過17年的發(fā)展，目前龍湖已布局14個城市，其涉及的開發(fā)領域涵括房地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)和度假地產(chǎn)，產(chǎn)品更是覆蓋了房地產(chǎn)開發(fā)的所有業(yè)態(tài)。
在各地攻城略地、設局布點的同時，龍湖的物業(yè)體系不斷完善，成為其未來城市拓展的又一驅(qū)動力。
因此，盡管在嚴厲的宏觀調(diào)控下，龍湖在其優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務及多業(yè)態(tài)的拓展中，亦能跑贏大市，其業(yè)績一路飄紅。2008年、2009年及2010年，其合同銷售呈節(jié)節(jié)攀升之勢，分別為102億元、184億元及333億元。龍湖地產(chǎn)今年銷售目標是400億元。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，良好的業(yè)績，不僅出自于多業(yè)態(tài)組合下的拓展，而且出自于龍湖專業(yè)的物業(yè)服務。