使命

善待你一生

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  我們要做什么？

  空間即服務(wù)
  有生命的空間，有溫度的服務(wù)

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  客戶體驗(yàn)什么？

  龍湖在哪兒
  舒心與驚喜就在哪兒

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  我們怎么做到？

  聚集和發(fā)展合適的人才，有效地應(yīng)用智能的技術(shù)
  并成為在此領(lǐng)域的先鋒，為你持續(xù)創(chuàng)新

核心價(jià)值觀

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  企業(yè)家精神

  建立競爭優(yōu)勢；商業(yè)趨勢洞察；推動執(zhí)行；營造資源生態(tài)

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  擁抱變化

  積極的不滿；追求卓越；持續(xù)發(fā)展自我；持續(xù)創(chuàng)新

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  誠實(shí)正直

  信守承諾、值得信賴；誠信既要意愿、更要能力；低權(quán)力距離；底線思維和原則思維；對上級不合理決策敢于提出反對意見

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  共生共贏

  追求雙贏或多贏模式；讓利益相關(guān)方為目標(biāo)深度卷入；幫助客戶、員工、伙伴成功；團(tuán)隊(duì)共同確認(rèn)目標(biāo)、分擔(dān)困難、慶祝勝利

十大原則

• 客戶至上

  A. 以客戶為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，眼睛和內(nèi)心永遠(yuǎn)朝向客戶

  B. 以客戶需要，指導(dǎo)商機(jī)獲取

  C. 以客戶口碑、使用者反饋，評價(jià)產(chǎn)品、服務(wù)

  D. 猶豫不決時(shí)，少找領(lǐng)導(dǎo)，多問客戶

• 長期利益

  A. 長期利益重于短期利益，做艱難而正確的決定

  B. 投資未來，尤其對基礎(chǔ)設(shè)施要持續(xù)投入

  C. 偏愛長期有指數(shù)效應(yīng)的投資項(xiàng)目（為此可承受短期暫無收益）

  D. 對未來的洞察和投入，既是發(fā)展的需要，更是生存的需要

• 共生共贏

  A. 讓利益相關(guān)方（包括合作方員工）為目標(biāo)深度卷入

  B. 善于發(fā)現(xiàn)各方的長短處與結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)出雙贏、多贏模式

  C. 在戰(zhàn)斗中成長，業(yè)務(wù)成功，團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人成功

  D. 即時(shí)反饋，即時(shí)分擔(dān)困難，即時(shí)激勵(lì)，即時(shí)慶祝，員工忙并快樂著

• 持續(xù)創(chuàng)新

  A. 心懷積極不滿，永不滿足

  B. 深度挖掘，直到找到真正的問題和創(chuàng)新點(diǎn)

  C. 大膽突破，設(shè)立有想象力的目標(biāo)（同時(shí)建立戰(zhàn)略支撐系統(tǒng)，后果可承受，成績可量化）

  D. 看不清的機(jī)會，可小賭嘗試

• 開放善變

  A. 主動擁抱變化，持續(xù)學(xué)習(xí)

  B. 接受被替代（把自己做沒了，獲取新機(jī)會，引進(jìn)更高量級人才）

  C. 鼓勵(lì)從封閉到開放，鼓勵(lì)競爭（團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、系統(tǒng)、產(chǎn)品）

  D. 善任敢辭。從未來的競爭和戰(zhàn)略需要來進(jìn)行人才取舍，而不是從“今天表現(xiàn)比昨天好”來選拔人才

• 交圈穿透

  A. 專人專團(tuán)隊(duì)：唯一負(fù)責(zé)人，核心團(tuán)隊(duì)必須專職

  B. 端到端：目標(biāo)、戰(zhàn)略系統(tǒng)性、過程、結(jié)果、運(yùn)營全過程負(fù)責(zé)，有界面無界限

  C. 立項(xiàng)審慎、慎始善終：業(yè)務(wù)Mapping、刨根問底、關(guān)鍵細(xì)節(jié)、上下左右觸點(diǎn)、資源協(xié)同橫到邊縱到底、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、關(guān)鍵人才勝任力、資源時(shí)間和成果定義明確、投模虛擬推演、投資立項(xiàng)審批

  D. 以終為始：項(xiàng)目啟動會、項(xiàng)目全景、倒逼機(jī)制、停止點(diǎn)檢查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判及調(diào)整、過程跟進(jìn)及工具、結(jié)果交付、項(xiàng)目后評估

  E. 完全產(chǎn)品，完整定義產(chǎn)品，包括但不限于：產(chǎn)品及項(xiàng)目的客戶場景、價(jià)值及功能定義；項(xiàng)目和產(chǎn)品同時(shí)線上線下交付；運(yùn)營系統(tǒng)及工具交付；易用性和客戶學(xué)習(xí)難度降低；業(yè)務(wù)知識沉淀；人才輸出

• 持續(xù)提效

  A. 卓越運(yùn)營：更低成本、更高效率、更好體驗(yàn)、更大價(jià)值、更小摩擦、更小難度……

  B. 更優(yōu)的組織和激勵(lì)形式

  C. 更優(yōu)的產(chǎn)品技術(shù)引入和管理技術(shù)應(yīng)用

  D. 復(fù)盤糾錯(cuò)，不斷改進(jìn)

• 簡單直接

  A. 低權(quán)力距離：反對內(nèi)部官僚化，原則上不設(shè)助手副職；不許給領(lǐng)導(dǎo)拎包、打傘、開車門、讓座；發(fā)言不許說“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“請指示”；公司內(nèi)部不能報(bào)銷的互相請客吃飯，要么AA制，要么級別高的人買單；集團(tuán)和地區(qū)公司吃飯，由在座集團(tuán)級別最高的人買單

  B. 上下共謀共創(chuàng)，“小白”先講

  C. 業(yè)務(wù)曬數(shù)據(jù)、可視化，盡可能消滅決策中的“黑盒子”，通過信息對稱和系統(tǒng)工具支持員工業(yè)務(wù)行動，即時(shí)反饋和迅速優(yōu)化，賦能內(nèi)、外部員工

  D. 論壇原則：可討論可吐槽，監(jiān)督集團(tuán)職能和公司中高管，反饋業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，員工尤其是中高管的個(gè)人行為以“是否可以放到論壇被公開討論”為自我檢測的標(biāo)準(zhǔn)

  E. 一個(gè)人把自己的一小片業(yè)務(wù)做得極復(fù)雜和不開放，成為公司業(yè)務(wù)瓶頸，形成權(quán)力和地盤感，或使業(yè)務(wù)或其他部門最終產(chǎn)出貢獻(xiàn)變小，這樣的崗位和權(quán)力應(yīng)該被“取締”

• 管理產(chǎn)品化

  A. 內(nèi)、外部員工客戶化：內(nèi)部員工和分供方以及利益相關(guān)方的員工，都應(yīng)被視為客戶，都有對應(yīng)服務(wù)的工具和產(chǎn)品

  B. 內(nèi)、外部員工行為線上化：任何業(yè)務(wù)行動都應(yīng)有相關(guān)方行為、時(shí)間成本、資源消耗、成果、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、敏感性等可度量的數(shù)據(jù)和刻度

  C. 遠(yuǎn)程、無感、賦能服務(wù)：職能的使命就是形成公司競爭力，通過系統(tǒng)和工具，使工作行為可以遠(yuǎn)程指揮，信息適時(shí)對稱；組織和產(chǎn)品的變革痛感減少；員工個(gè)人沒有領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常干預(yù)，仍能自適應(yīng)、自驅(qū)動、自組織、自主學(xué)習(xí)和搜索資源、自我糾偏

  D. 結(jié)果導(dǎo)向：凡是目標(biāo)成果或產(chǎn)品交付，應(yīng)有評價(jià)、有檢查、有測算、有評比、有公開、有獎(jiǎng)罰、有提升或降級

• 最小成本化

  A. 先外后內(nèi)：當(dāng)遇到外部客戶需求與內(nèi)部管理流程有沖突和投訴時(shí)，先解決響應(yīng)外部客戶合理合法訴求，事后再來修改優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和制度

  B. 當(dāng)面對不清晰工作界面的創(chuàng)新業(yè)務(wù)或突發(fā)狀況時(shí)，堅(jiān)持以終為始、戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向，再去明確方法和路徑、資源

  C. 當(dāng)無法清楚界定工作責(zé)任時(shí)，由參與此任務(wù)的各方中，操作總成本最低的一方負(fù)責(zé)

  D. 工作下游就是你的內(nèi)部客戶。后臺支持業(yè)務(wù)前端成功

提倡與反對