2014年7月24日，“天街?點(diǎn)亮你的生活”——龍湖天街全新品牌發(fā)布會(huì)在北京召開(kāi)。在本次發(fā)布會(huì)上，龍湖集團(tuán)首度公布了其旗艦商業(yè)品牌——天街購(gòu)物中心的全新品牌形象和經(jīng)營(yíng)理念。
本次發(fā)布的天街全新品牌形象以“彩云星空”的視覺(jué)體系為核心，并將“滿足所需、更有驚喜”作為賴(lài)以堅(jiān)守的品牌本質(zhì)。作為未來(lái)龍湖布局全國(guó)的商業(yè)地產(chǎn)旗艦品牌，天街將明確定位于面向中等收入新興家庭區(qū)域型購(gòu)物中心。
與全新品牌形象和定位相契合，龍湖正式宣布將“滿足消費(fèi)者需求”作為天街購(gòu)物中心的核心經(jīng)營(yíng)理念，頒布了一系列切實(shí)可行的建造標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)制度，為即將迎來(lái)的全國(guó)化開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)做好了準(zhǔn)備。
根據(jù)龍湖商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，預(yù)計(jì)至2017年，龍湖的天街購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)數(shù)量將由目前的5個(gè)增至14個(gè)，全部位于重慶、成都、北京、杭州、上海、蘇州等6個(gè)一線及領(lǐng)先二線城市。屆時(shí)，龍湖持有開(kāi)業(yè)商場(chǎng)總數(shù)將超過(guò)20個(gè)，開(kāi)業(yè)總面積將超過(guò)300萬(wàn)平方米。
新品牌形象傳遞“滿足所需，更有驚喜”
龍湖本次發(fā)布的天街全新品牌形象主題為“彩云星空”，其設(shè)計(jì)靈感源于郭沫若的詩(shī)作《天上的街市》——“天上的明星現(xiàn)了，仿佛閃著無(wú)數(shù)的街燈”。其中，主標(biāo)識(shí)釋義為“云霓的天空和流動(dòng)的水彩”，旨在傳遞“隨時(shí)變化”的創(chuàng)新意識(shí)，以及天街購(gòu)物中心從玲瑯滿目的商品，到豐富多元的店鋪類(lèi)型組合等各方面給人宛若璀璨星空的直觀感受。
天街的全新品牌形象也與其“滿足所需、更有驚喜” 的品牌本質(zhì)一脈相承。龍湖表示，未來(lái)天街將明確定位于面向中等收入新興家庭的區(qū)域型購(gòu)物中心，打造“精致豐富、溫暖人心、總有驚喜、變化成長(zhǎng)”的全家庭生活平臺(tái)。
“天街的全新品牌承襲并演繹了龍湖‘善待你一生’的客戶(hù)理念，保持對(duì)細(xì)節(jié)和極致的追求，不僅滿足顧客的日常需求，更帶來(lái)新鮮、意外、靈感，力圖為顧客點(diǎn)亮每個(gè)平凡的日子和全家人的美好記憶?！拼c‘點(diǎn)亮生活’，將是天街對(duì)消費(fèi)者和商家的品牌承諾?！饼埡瘓F(tuán)商業(yè)地產(chǎn)部總經(jīng)理魏健表示，相信隨著全新品牌形象在新舊購(gòu)物中心陸續(xù)推行，天街將帶給消費(fèi)者全新的體驗(yàn)。
“滿足消費(fèi)者需求”經(jīng)營(yíng)理念將全國(guó)推行
與全新的品牌形象和定位相契合，龍湖總結(jié)11年商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，正式宣布將“滿足消費(fèi)者需求”作為天街購(gòu)物中心的核心經(jīng)營(yíng)理念，貫徹于全國(guó)所有天街購(gòu)物中心的建造和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。具體分別通過(guò)硬件環(huán)境的打造和軟件服務(wù)的升級(jí)全面實(shí)現(xiàn)。
硬件環(huán)境方面，集中體現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)者停留時(shí)間最長(zhǎng)的公共空間的打造。龍湖過(guò)去幾年實(shí)施了一系列切實(shí)可行的購(gòu)物中心建造標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)制度，2014年頒布的最新版《龍湖集團(tuán)持有商業(yè)建造標(biāo)準(zhǔn)》，詳細(xì)規(guī)劃了與消費(fèi)者需求和體驗(yàn)息息相關(guān)的方面，比如室內(nèi)外交通系統(tǒng)、導(dǎo)視系統(tǒng)、室內(nèi)溫度、濕度、照明系統(tǒng)等。如對(duì)于消費(fèi)者使用最頻繁的洗手間和停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域，龍湖出臺(tái)了一系列以滿足消費(fèi)者需求為核心的人性化細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，其中特別明確規(guī)定了女性洗手間面積需是男性洗手間面積的2倍，同時(shí)也將女性化妝區(qū)、多重置物臺(tái)、女性停車(chē)位及停車(chē)場(chǎng)洗手間等納入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從最細(xì)微之處滿足消費(fèi)者便利、安全、快速的使用需求。
軟性服務(wù)方面，天街也力爭(zhēng)滿足消費(fèi)者和商家的需求。龍湖加大了日常運(yùn)營(yíng)管理中對(duì)于體驗(yàn)式指標(biāo)的考核權(quán)重，并大力引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智能商業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度、商家滿意度和運(yùn)營(yíng)效率三提升。例如，天街品牌手機(jī)客戶(hù)端“曉天街”已于今年初上線，便是為消費(fèi)者提供便捷、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，龍湖商業(yè)還建立了商戶(hù)客流系統(tǒng)，能夠了解每家商戶(hù)的進(jìn)店客流數(shù)，協(xié)助商戶(hù)診斷經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從全業(yè)態(tài)管理到單一商戶(hù)管理的針對(duì)性輔導(dǎo)，提升商家管理成效。
此外，為真實(shí)、動(dòng)態(tài)的反映消費(fèi)者感受，將“滿足消費(fèi)者需求”的理念切實(shí)落地，從2013年起，龍湖在天街購(gòu)物中心實(shí)施了“神秘顧客”制度，由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)每月邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)收集商家營(yíng)業(yè)員、客服人員的待客與投訴數(shù)據(jù)資料，以此作為運(yùn)營(yíng)整改的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在該制度實(shí)施的一年多的時(shí)間里，龍湖在各已開(kāi)業(yè)的天街購(gòu)物中心共搜集到千余份意見(jiàn)，其中超過(guò)九成意見(jiàn)都在一個(gè)月內(nèi)完成了相應(yīng)整改，后續(xù)追蹤調(diào)查表明消費(fèi)者滿意度大幅提升。
“持商業(yè)”戰(zhàn)略聚焦一線及領(lǐng)先二線城市
作為國(guó)內(nèi)最早的購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商之一，龍湖早在2000年便成立商業(yè)管理部，并于2003年迎來(lái)第一個(gè)購(gòu)物中心——重慶北城天街的開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。截止目前，龍湖已擁有天街、星悅薈、家悅薈三個(gè)主要商業(yè)品牌，并在全國(guó)13個(gè)城市中擁有商業(yè)項(xiàng)目土地儲(chǔ)備。
龍湖年報(bào)顯示，截至2013年底，集團(tuán)已開(kāi)業(yè)商場(chǎng)面積達(dá)到100萬(wàn)平米，整體出租率達(dá)到97.6%，租金總額6.7億元，扣除營(yíng)業(yè)稅后的租金收入6.3億元，同比上升31.3%。而這一增速有望隨著未來(lái)天街的陸續(xù)開(kāi)業(yè)而再次提升。
根據(jù)龍湖商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，預(yù)計(jì)至2017年，龍湖的天街購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)數(shù)量將由目前的5個(gè)增至14個(gè)，全部位于重慶、成都、北京、杭州、上海、蘇州等6個(gè)一線及領(lǐng)先二線城市。屆時(shí)，龍湖持有開(kāi)業(yè)商場(chǎng)總數(shù)將超過(guò)20個(gè)，開(kāi)業(yè)總面積將超過(guò)300萬(wàn)平方米。
“今年年底開(kāi)業(yè)的北京長(zhǎng)楹天街將標(biāo)志著龍湖購(gòu)物中心品牌正式布局一線城市。” 魏健表示，未來(lái)龍湖商業(yè)的發(fā)展將更強(qiáng)調(diào)策略性，一方面根據(jù)天街的品牌定位，主動(dòng)在目標(biāo)城市尋找適合發(fā)展購(gòu)物中心的商業(yè)地塊，另一方面在拿地后，遵循經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)展規(guī)劃建造?！?br>
龍湖集團(tuán)首席執(zhí)行官邵明曉表示，天街購(gòu)物中心將是龍湖 “持商業(yè)”戰(zhàn)略的主要投資方向，其全新品牌形象和經(jīng)營(yíng)理念的推行，將有助于龍湖打造客戶(hù)心中“好去處”理念的落地。未來(lái)，龍湖每年將以銷(xiāo)售物業(yè)回款的10%作為上限投資持有物業(yè)，計(jì)劃通過(guò)10-15年的發(fā)展，令商業(yè)地產(chǎn)對(duì)集團(tuán)核心利潤(rùn)的貢獻(xiàn)從目前的5%左右，提升至20%以上。