今年5月啟動、歷時半年的龍湖集團(tuán)“善居計劃”于10月底正式收官，全國近20個城市、近200座龍湖社區(qū)、近7萬戶龍民家庭享受到了龍湖業(yè)主專屬增值服務(wù)。

“善居計劃”迄今已連續(xù)展開了九年，累計投入超1億元，在其囊括的“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩大專項(xiàng)行動中，“社區(qū)凍齡”致力于優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化業(yè)主居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。

隨著“善居計劃”的持續(xù)開展，越來越多交付多年的小區(qū)實(shí)現(xiàn)“逆齡生長”，社區(qū)空間煥發(fā)出新的活力，業(yè)主居住更加安全、安心，甚至點(diǎn)燃了更多龍民參與共建的熱忱。在龍湖智慧服務(wù)進(jìn)行的即服務(wù)評價中，所有參與項(xiàng)目的業(yè)主滿意度均超過97%。

交付近6年的杭州龍湖春江彼岸

從傾聽開始，將改變落到實(shí)處

業(yè)主是社區(qū)的主人，傾聽業(yè)主的心聲，聚焦業(yè)主最急需解決的問題，提供針對性解決方案，才能真正提升業(yè)主的幸福感。今年的“善居計劃”中，各地龍湖智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)先期進(jìn)行了小區(qū)環(huán)境痛點(diǎn)的問題收集，最集中、反應(yīng)最強(qiáng)烈的事項(xiàng)得到優(yōu)先解決。而后，根據(jù)上一年業(yè)主的反饋和評價，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成詳盡的分析和沉淀，對標(biāo)今年行動，以進(jìn)行優(yōu)化和提升。

“善居計劃”為龍民定制有針對性的入戶“煥顏”服務(wù)

在西安，龍湖智慧服務(wù)發(fā)起了“社區(qū)凍齡”計劃調(diào)研問卷，面向所有西安龍民，征集社區(qū)維護(hù)改造建議，涉及通行線路優(yōu)化、生活便利性提升、設(shè)施品質(zhì)升級、居住舒適度改善等多項(xiàng)問題，得到了業(yè)主的積極響應(yīng)。在浙江杭州、寧波、紹興等城市，17個社區(qū)完成近百項(xiàng)空間更新——69盞景觀路燈加裝，5500米路面修繕，4500平米墻面美化，12個項(xiàng)目智能化設(shè)施全新升級……項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過與業(yè)主的日常溝通及定期業(yè)主懇談會等方式，了解到更多關(guān)于家園的評價和建議。

因地因時制宜，洞察業(yè)主所需

受氣候條件、地域文化和生活習(xí)慣等因素的影響，各城市業(yè)主對于幸福生活的期待各不相同。即便同一城市的同類項(xiàng)目，房子的位置、規(guī)模、檔次以及交房時間的不同，也會引起業(yè)主對空間需求和期望的差異。為此，今年的“善居計劃”提供了“菜單式”選擇方案，入戶服務(wù)種類更豐富、增加了社區(qū)便民公共服務(wù)、也有針對家庭資產(chǎn)的保障項(xiàng)目。龍湖智慧服務(wù)在各城市的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)各社區(qū)實(shí)際情況，為每個社區(qū)“定制”專屬服務(wù)計劃。

在氣候潮濕的西南地區(qū)，曬被節(jié)作為“善居計劃”每年的必選項(xiàng)，深受業(yè)主歡迎。在重慶、成都兩地，龍湖智慧服務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)累計為業(yè)主曬了近10000床被子；在濟(jì)南，騎電動車上下班是大多數(shù)市民的選擇，為此，龍湖智慧服務(wù)在濟(jì)南各社區(qū)開展了非機(jī)動車保養(yǎng)服務(wù)，邀請專業(yè)師傅對業(yè)主的非機(jī)動車進(jìn)行清洗、上機(jī)油、零件維修等，350輛電動車亮麗如新。

在重慶，曬被節(jié)是深受業(yè)主歡迎的“善居計劃”必選活動

共建共享，打造更有溫度的空間

在龍湖，如何讓社區(qū)空間發(fā)揮更大的價值，是一個“老生常談”的話題。一年一度的龍湖“善居計劃”，改變、提升園區(qū)的整體環(huán)境，也通過空間的煥新升級營造了悅納融合的社群關(guān)系。

作為上海交付多年的成熟社區(qū)，滟瀾山和好望山的歸家通道改造，在今年被列上重要日程。計劃啟動之初，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向“龍民藝術(shù)家”發(fā)出創(chuàng)作邀請。9月，“善居美述館”落成，在管家的邀請之下“龍民藝術(shù)家”來到現(xiàn)場，親手掛上自己的作品。

上海“善居美述館”，龍民親自掛上自己的書法作品

廈門龍湖嘉嶼城，園區(qū)里一些帶有“傷疤”的樹木悄悄被修復(fù)，一只只可愛的小動物“躍然樹上”，讓原本不太美觀的斑駁樹洞成為園區(qū)里一道獨(dú)特的風(fēng)景；蘇州龍湖獅山天街，涵蓋閱讀、棋牌、休閑等多項(xiàng)功能的老年活動中心9月正式“開張”，從書籍到美食，從烹飪到養(yǎng)生，在新空間里的分享成了老人們生活的新樂趣。

在“善居計劃”的踐行之下，越來越多的業(yè)主積極參與到社區(qū)共建之中，用行動為社區(qū)賦予了新的內(nèi)涵，也讓空間變得更有溫度。

2020龍湖“善居計劃”在落地中完成了9.0版本的自我更迭。作為“善待你一生”理念的重要社區(qū)落腳點(diǎn)，這一活動的意義遠(yuǎn)不止于社區(qū)“面貌”的更新：一方面，通過持續(xù)不斷空間的優(yōu)化和提升，為業(yè)主資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值增值；另一方面，基于業(yè)主需求的深度洞察、生活方式的日常研究，為業(yè)主營造善親、和諧的社區(qū)氛圍，引導(dǎo)更健康、積極的生活方式。龍湖希望，于微刻度中讓業(yè)主感知不斷升級的幸福感。

在“常住常新、安全安心”的社區(qū)理想之下，龍湖“善居計劃”在溫度服務(wù)、智慧創(chuàng)新，業(yè)主參與等方面不斷探索和升級，為龍民的幸福生活保駕護(hù)航。