值龍湖智慧服務品牌升級兩周年之際，其業(yè)主多元服務產品以全新名稱正式亮相。

秉承“善待你一生”的服務理念，龍湖智慧服務基于社區(qū)場景，深度洞察及鏈接業(yè)主需求，持續(xù)探索更多元的服務內容和更優(yōu)質的服務產品。迄今，龍湖智慧服務已形成4大類、9種增值服務產品，并在全國上千個龍湖社區(qū)落地，為業(yè)主創(chuàng)造滿足而又豐盛的居住生活體驗。

9大服務覆蓋生活多場景

早期物業(yè)工作人員經常接到業(yè)主發(fā)布房屋租賃及出售信息的委托，誕生了最早的租售服務部，龍湖智慧服務本著滿足業(yè)主需求、收獲業(yè)主滿意的初衷，開始了對業(yè)主多元化服務的探索。

經過十余年發(fā)展，龍湖智慧服務通過自主經營、平臺整合等形式，逐漸構建起業(yè)主全生活服務鏈，包括資產管理類業(yè)務“安心租售”、“金蟬托房”和“比鄰公寓”，房屋裝修、裝飾服務“瓏龍點睛”和“煥代大師”，到家服務“田螺美家”和“愚公搬家”，以及生活服務類業(yè)務“龍眼優(yōu)選”、“團團游”等。

“安心租售”，是龍湖智慧服務開展歷史最悠久的業(yè)主多元服務之一，即為客戶提供二手房租賃及買賣服務；即將陸續(xù)上線中的“金蟬托房”，則是針對業(yè)主空置房、閑置房屋開展的托管經營業(yè)務；“比鄰公寓”則為租房客戶提供社區(qū)分散式長租公寓服務。

“安心租售”

“瓏龍點睛”，是通過整合專業(yè)供應鏈平臺，集結經過龍湖智慧服務嚴格遴選的優(yōu)質商家，為業(yè)主提供裝修、裝飾的一站式平臺業(yè)務；“煥代大師”，則涵蓋老房翻新及精裝房優(yōu)化服務；“龍眼優(yōu)選”，為業(yè)主甄選居家日用、生鮮酒水等各類優(yōu)質的產品和服務；“團團游”則為業(yè)主鄰里出行，提供更有針對性多項旅游產品及服務；“田螺美家”為業(yè)主提供高品質入戶保潔服務；而“愚公搬家”則帶來一站式精品搬家服務。

“煥代大師”改造后的客廳

吃穿用度、衣食住行、休閑娛樂……龍湖智慧服務應需而動，步履不停，持續(xù)為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活，而所有這些服務都可以在龍湖業(yè)主APP——U享家上找到。

空間滲透業(yè)務升級做“乘法”

在龍湖集團“空間即服務”戰(zhàn)略之下，社區(qū)多元業(yè)務已成為龍湖智慧服務近年來的重要價值增長點之一，并且在航道拉通、資源整合、模式創(chuàng)新之下，通過做“乘法”放大服務優(yōu)勢，向著智慧多元、場景化服務方向進階升級，并迎來業(yè)務規(guī)模性突破。

例如，“安心租售”，目前已跳脫房屋經紀的傳統(tǒng)范疇，延伸出資產托管運營、房產金融服務、全案賦能合作、商辦招商管理等專業(yè)資產服務；“瓏龍點睛”與“煥代大師”關注細分市場下微空間的改善需求，串聯(lián)起房屋裝修、老房翻新、家居建材、家具家電、軟裝配飾、智能設備等空間服務鏈條；“愚公搬家”與“田螺美家”，則繼續(xù)深化到家服務內涵，并擴展至包括寵物看護、綠植養(yǎng)護等在內的超過20項到家服務。

“愚公搬家”

一系列的業(yè)務發(fā)展數(shù)據，讓龍湖智慧服務更加堅定了在多元服務領域的探索：疫情期間，“龍眼優(yōu)選”在兩個月內突破15萬次交易，業(yè)主復購率達43%，大大緩解了業(yè)主居家購物不便的燃眉之急；截至2019年底，“瓏龍點睛”家居平臺業(yè)務已與全國1000余家優(yōu)質家居品牌展開合作，服務覆蓋43個城市超過293個項目，業(yè)主整體滿意度達到94%；遍及全國600個龍湖社區(qū)的近200萬龍民，通過“團團游”享受到定制化的優(yōu)質旅游服務；過去一年，有8678個龍湖業(yè)主家庭，通過“煥代大師”業(yè)務對房屋進行改造和裝飾，并有超過1.8萬個家庭，通過“安心租售”找到理想居所……

疫情期間“龍眼優(yōu)選”送貨上門

業(yè)主對于美好生活的期望，一定程度上決定著物業(yè)服務的標準和邊界。龍湖智慧服務表示，這些業(yè)務雖然發(fā)端于業(yè)主需求，但能夠在龍湖的土壤里生根發(fā)芽、持續(xù)成長，還是基于龍湖的善待理念所締造的與業(yè)主之間高度的黏性關系。

龍湖智慧服務的下一步，是借助智慧科技力量，讓多元服務與日常生活形成深度滲透，持續(xù)將“善待”融入更多樣、智慧和幸福的生活及服務場景構建之中，不僅在社區(qū)，也在更多城市空間。