隨著全國(guó)版圖的不斷擴(kuò)大，龍湖商業(yè)持續(xù)聚焦業(yè)態(tài)升級(jí)，如今又在構(gòu)建線上線下融合客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)上有了新動(dòng)作。
2017年1月5日，龍湖商業(yè)旗下會(huì)員平臺(tái)“天街CLUB”全新亮相，標(biāo)志著旗下所有商業(yè)項(xiàng)目會(huì)員從系統(tǒng)層面完成數(shù)據(jù)打通：只要消費(fèi)者通過(guò)龍湖商業(yè)旗下任意一個(gè)項(xiàng)目的微信公眾號(hào)注冊(cè)成為會(huì)員（或線下辦理），就可以成為天街CLUB的一員。
此次，天街CLUB促進(jìn)會(huì)員權(quán)益互通，以功能、生態(tài)、服務(wù)的三重升級(jí)重新定義會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式，向會(huì)員提供集成線上應(yīng)用、專(zhuān)屬品牌、內(nèi)部生態(tài)以及外部資源的全方位體驗(yàn)平臺(tái)。同時(shí)，龍湖率先提出“服務(wù)+”理念，通過(guò)整合內(nèi)外部資源拓展會(huì)員服務(wù)范圍，將會(huì)員服務(wù)從購(gòu)物中心以?xún)?nèi)延伸到購(gòu)物中心之外。
會(huì)員功能升級(jí) 助力線上線下場(chǎng)景體驗(yàn)
對(duì)于消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)商業(yè)會(huì)員管理模式存在幾大體驗(yàn)痛點(diǎn)：側(cè)重獲取會(huì)員信息之后單向的輸出營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，缺少互動(dòng)性和情感連接，積分功能有限，會(huì)員卡更多時(shí)候成了擺設(shè)……
為此，在商業(yè)會(huì)員升級(jí)策略構(gòu)建初期，龍湖專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展了為期一個(gè)月的會(huì)員體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，聚焦會(huì)員需求和體驗(yàn)感受，與近500位消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通。而后，經(jīng)歷一年多的探索與打磨，會(huì)員平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)則及系統(tǒng)邏輯逐步清晰：依托微信平臺(tái)，為會(huì)員提供了更多樣化、便利化的功能選擇，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)定位、積分存兌、線上換禮、線上報(bào)名等電子化功能，豐富會(huì)員的體驗(yàn)式購(gòu)物場(chǎng)景。
實(shí)體卡電子卡并行 積分通存通兌
不論是線上注冊(cè)電子會(huì)員，還是線下辦理實(shí)體卡，只要加入天街CLUB，就可以在龍湖商業(yè)旗下所有商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行積分通存通兌；
消費(fèi)/掃碼/游戲 輕松收獲積分
會(huì)員獲取積分更加容易，既可以通過(guò)掃描消費(fèi)小票上的二維碼自助積分，或者在合約商戶(hù)內(nèi)消費(fèi)時(shí)提供手機(jī)號(hào)進(jìn)行積分，還可以隨時(shí)隨地參與線上游戲互動(dòng)輕松收獲積分；
積分抵現(xiàn)當(dāng)錢(qián)花 天街消費(fèi)無(wú)敵
在部分合約商戶(hù)線下消費(fèi)時(shí)，會(huì)員可以直接使用積分抵扣商品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)金的混合支付，省錢(qián)又省心。線上還可參與限量商品的團(tuán)購(gòu)/秒殺，超值優(yōu)惠只對(duì)會(huì)員專(zhuān)屬通道開(kāi)放；
積分支付停車(chē)費(fèi) 即刻出場(chǎng)
停車(chē)費(fèi)用用積分支付，只要在車(chē)輛出場(chǎng)前15分鐘以?xún)?nèi)用積分支付停車(chē)費(fèi)用即可無(wú)需等待，自動(dòng)抬桿出場(chǎng)；
線上線下融合 活動(dòng)換禮無(wú)憂
會(huì)員可在線上報(bào)名預(yù)約活動(dòng)資格或心怡禮品，然后再到線下參與沙龍等活動(dòng)及兌換禮品即可，省時(shí)無(wú)憂。
龍湖體系價(jià)值構(gòu)建 內(nèi)部生態(tài)指數(shù)提升
天街CLUB在提升會(huì)員功能的同時(shí)，充分利用線上平臺(tái)高效整合龍湖全業(yè)務(wù)線資源，地產(chǎn)、物業(yè)、商業(yè)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)條線的權(quán)益聯(lián)通，龍湖內(nèi)部生態(tài)會(huì)員價(jià)值體系由此初見(jiàn)雛形。
龍湖的業(yè)主有一個(gè)共同的稱(chēng)號(hào)“龍民”，在整合后的商業(yè)會(huì)員體系內(nèi)，每一位龍民都可以免費(fèi)申領(lǐng)天街CLUB金卡。截止目前，已經(jīng)有超過(guò)23萬(wàn)龍民免費(fèi)申領(lǐng)了會(huì)員金卡，龍民們持金卡可以在全國(guó)天街享有尊貴的金卡會(huì)員禮遇——免費(fèi)停車(chē)、專(zhuān)屬優(yōu)惠、會(huì)員中心以及各種個(gè)性禮遇。
另外，在部分試點(diǎn)天街項(xiàng)目，業(yè)主金卡會(huì)員已實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分兌換龍湖物業(yè)費(fèi)的功能，極大促進(jìn)了龍湖集團(tuán)體系內(nèi)的資源互通，龍湖系資深粉絲的生態(tài)福利指數(shù)日漸提升。
外部第三方合力共籌 會(huì)員服務(wù)升級(jí)
龍湖商業(yè)一直積極引入支付寶、滴滴、百度等優(yōu)質(zhì)第三方資源，一方面豐富會(huì)員在購(gòu)物中心場(chǎng)內(nèi)的體驗(yàn)豐富度，另一方面積極嘗試為會(huì)員提供購(gòu)物中心以外的拓展服務(wù)。
在剛過(guò)去的跨年檔期中，龍湖商業(yè)與支付寶繼雙十二之后再一次展開(kāi)了全國(guó)范圍內(nèi)的合作，六城同步開(kāi)啟超級(jí)AR實(shí)景紅包，發(fā)放10000個(gè)紅包迎接跨年。雙方利用各自?xún)?yōu)勢(shì)，將線上靈活的營(yíng)銷(xiāo)工具以及線下真實(shí)的場(chǎng)景體驗(yàn)相結(jié)合，給消費(fèi)者帶來(lái)精準(zhǔn)優(yōu)惠。此外，雙方正在積極探討會(huì)員系統(tǒng)層面的合作，通過(guò)會(huì)員分層、針對(duì)會(huì)員不同成長(zhǎng)階段進(jìn)行深入打通，進(jìn)而用數(shù)據(jù)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率、營(yíng)造差異化消費(fèi)體驗(yàn)。
龍湖商業(yè)與滴滴的合作則為會(huì)員接入了更加便捷的出行服務(wù)，為消費(fèi)者提供到達(dá)、離開(kāi)的延展服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)員可在會(huì)員平臺(tái)上用積分兌換打車(chē)券，實(shí)現(xiàn)積分打車(chē)服務(wù)。此外，深耕社區(qū)服務(wù)的千丁也與龍湖商業(yè)會(huì)員平臺(tái)進(jìn)行金卡會(huì)員標(biāo)簽互通，未來(lái)將進(jìn)行不定期的權(quán)益互惠，這也是業(yè)內(nèi)首次嘗試將會(huì)員服務(wù)半徑拓展至購(gòu)物中心外。
未來(lái)，龍湖商業(yè)將利用線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步整合內(nèi)外部資源，持續(xù)優(yōu)化會(huì)員的場(chǎng)景體驗(yàn)豐富度及服務(wù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升龍湖商業(yè)的品牌影響力及業(yè)績(jī)表現(xiàn)。